Müşteri Odaklı Yaklaşım, Müşteriyi Anlama

Müşteri Odaklı Yaklaşım, Müşteriyi Anlama

Eğitimin Süresi: 1-2 gün

Eğitimin Amacı:

Kurum çalışanları tarafından müşterinin benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.

Eğitimin İçeriği:

  • İnsanlar Neden Satın Alır?
  • Müşteri İçin Değer Yaratmak
  • Güçlü Sorularla İhtiyacı Belirleme
  • İtirazlarla Başa Çıkabilme
  • Sözlü ve Sözsüz İletişimin Önemi
  • Müşteri Mutluluğunun Önemi
  • Müşteriler Sizden Neden Vazgeçer?
  • Müşteri Mutluluğunu Sağlamak
  • İç Müşteri – Tedarikçi İlişkileri
  • Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler
  • Müşteri Bağlılığı ve Sadakati Yaratmak