Eğitimin Süresi: 1-2 gün
Eğitimin Amacı:
Kurum çalışanları tarafından müşterinin benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.
Eğitimin İçeriği:
- İnsanlar Neden Satın Alır?
- Müşteri İçin Değer Yaratmak
- Güçlü Sorularla İhtiyacı Belirleme
- İtirazlarla Başa Çıkabilme
- Sözlü ve Sözsüz İletişimin Önemi
- Müşteri Mutluluğunun Önemi
- Müşteriler Sizden Neden Vazgeçer?
- Müşteri Mutluluğunu Sağlamak
- İç Müşteri – Tedarikçi İlişkileri
- Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler
- Müşteri Bağlılığı ve Sadakati Yaratmak